Hilfe

1. Ennen ostoa


1a. Miten löydän tuotteita nu3.fi –sivustolta?
Haku
Haku-toiminto löytyy sivun oikeasta yläreunasta. Voit hakea tuotteita helposti esimerkiksi tuotteen nimen, vaikuttavan aineen tai tuotemerkin perusteella. Voit myös etsiä useammalla hakusanalla, esimerkiksi valmistajan ja tuotteen nimellä.

Tarkennettu haku
Tarkennettu haku on sivun vasemmassa reunassa ja sillä voit tarkentaa hakuasi enemmän esimerkiksi hinnan tai ominaisuuksien (esim. gluteiiniton) perusteella.


1b. Kuinka voin kirjautua nu3.fi –sivustolle?
Sisäänkirjautuminen Klikkaamalla sivun oikeassa yläreunassa olevaa painiketta ”Kirjaudu sisään” pääset luomaan uuden käyttäjätilin. Sinun tulee antaa muutamia tietoja itsestäsi ja valita salasana. Tämän jälkeen saat meiltä vahvistuksen rekisteröitymisestäsi sähköpostitse. Henkilökohtaisesta käyttäjätilistä on sinulle useita etuja. Voit esimerkiksi helposti katsella kaikkia tilauksiasi yhdellä silmäyksellä, eikä sinun tarvitse etsiä tietoja sähköpostistasi. Käytäjätilissäsi voit myös helposti tehdä erilaisia muutoksia, kuten vaihtaa salasanasi.


1c. Kuinka voin merkita kiinnostavia tuotteita?
Toivelista
Voit lisätä kaikki haluamasi tuotteet omaan toivelistaasi. Voit merkata tuotteen klikkaamalla sivun oikeassa reunassa olevaa tekstiä ”Toivelistalle”. Tuote säilyy listallasi niin kauan, kunnes ostat sen. Kun olet päättänyt ostaa tuotteen, voit lisätä sen suoraan toivelistaltasi ostoskoriisi. Huomaathan, että voit tehdä tämän kuitenkin vain, kun olet kirjautunut sisään käyttäjätilillesi.

1d. Miten voin tilata uutiskirjeen?
Uutiskirje
Ilmaisen uutiskirjeen voit tilata helposti samalla kun luot käyttäjätilisi. Rastita yksinkertaisesti kohta ”Tilaan uutiskirjeen”. Jos et rekisteröitymisen yhteydessä muistanut tilata uutiskirjettä, voit tilata sen helposti myöhemminkin käyttäjätililläsi. Siellä voit myös peruuttaa uutiskirjeen tilaamisen.

1e. Kuinka voin saada apua ennen ostoksen tekoa?
Puhelimitse
Autamme sinua mielellämme! Palvelemme sinua maanantaista perjantaihin kello 10:30 – 19:00 numerossa 09 424 75754. Chat
Asiakaspalvelumme auttaa myös chatissa maanantaista perjantaihin kello 10:30 – 18:45 välisenä aikana. Chattiin pääset klikkaamalla sivun alareunassa olevaa tekstiä „Kysy nyt asiantuntijoilta“. Chatin aukioloaikojen ulkopuolella voit jättää meille viestin ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Sähköposti
Voit milloin tahansa laittaa sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@nu3.fi. Vastaamme viestiisi mahdollisimman nopeasti.

1f. Usein kysyttyjä kysymyksiä tuotteista & ravintoaineista
Kehotamme tutkimaan sivujamme, koska sieltä löydät paljon tietoa yleisimpiin ravintoon ja ravintoaineisiin liittyviin kysymyksiin. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos et löydä vastausta kysymykseesi!

2. Tilaaminen:

2a. Kuinka voin tilata tuotteita?
Verkkokauppa
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriisi. Kun olet lisännyt kaikki haluamasi tuotteet, klikkaa oikeassa yläreunassa olevaa ostoskori-symbolia. Ostoskorissa näet kaikki valitsemasi tuotteet samalla kertaa, voit muuttaa tuotteiden määrää tai poistaa niitä. Kun olet päättänyt, mitkä tuotteet haluat ostaa, klikkaa oikeassa yläreunassa olevaa ”Kassalle” –painiketta. 

2b. Kuinka voin maksaa tilaukseni?
Luottokortti
Voit maksaa turvallisesti ja helposti seuraavilla luottokorteilla: Visa, MasterCard ja American Express.
Lasku
Lasku tulee maksaa 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tämän maksutavan tarjoamme yhteistyössä Klarna –maksupalvelun kanssa. Kun ostat laskulla, tarkistamme luottotietosi (kts. Yleiset sopimusehdot). Mikäli niissä esiintyy epäselvyyttä, pyydämme sinua valitsemaan toisen maksutavan. Huomaathan myös, että laskulla maksettaessa laskutusosoitteen ja toimitusosoitteen on oltava samat. Laskulla maksamiseen ei liity lisäkuluja.
Paypal
Paypal on erityisen turvallinen maksutapa. Jos sinulla on jo Paypal-tili, voit helposti ja turvallisesti maksaa ostoksesi. Muussa tapauksessa sinun tulee ensin avata oma Paypal-tili. Lisätietoa saat sivulta www.paypal.com

3. Toimitus:

3a. Miten tilaukseni toimitetaan?
Paketin toimittavat yhteistyökumppanimme DHL sekä Posti yhteistyössä. Jos teet tilauksesi arkipäivänä ennen kello 12, käsittelemme sen jo samana päivänä. Toimitus kestää yleensä noin 3-6 arkipäivää. Jos et saa pakettiasi 10 päivän sisällä tilausvahvistuksen saapumisesta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@nu3.fi tai puhelimitse numeroon 09 424 75754.

3b. Kuinka paljon toimituskulut ovat?
Jos tilauksesi arvo on yli 29 euroa, ei toimituskuluja veloiteta. Jos arvo on 29 euroa tai vähemmän, toimituskulut ovat 4,90 euroa.

3c. Voiko tilauksen toimitaa johonkin muuhun maahan?
Jos haluat tilata tuotteita johonkin muuhun maahan kuin Suomeen, kehotamme tekemään tilauksen osoitteessa www.nu3.com.

3d. Voinko seurata tilaukseni toimitusta?
Heti kun olemme välitäneet tilauksesi logistiikkakumppanillemme, saat siitä vahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistuksesta löydät myös seurantakoodin, jolla voit seurata tilauksesi etenemistä.

4. Oston jälkeen:

4a. Kuinka voin peruuttaa tilaukseni?
Jos olet tehnyt virheellisen tilauksen, voimme ilman muuta peruuttaa tilauksesi. Huomaathan kuitenkin, että voimme peruuttaa tilauksesi vain jos sitä ei ole vielä käsitelty varastossamme. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@nu3.fi tai puhelimitse numeroon 09 424 75754 (ma-pe klo 10:30 – 19:00 ), ja käsitelemme pyyntösi mahdollisimman pian.

4b. Kuinka voin palauttaa tuotteen?
Palautus
Jos päätät palauttaa tilaamasi tuotteen, tulee se tehdä 14 päivän sisällä siitä kun olet saanut paketin. Asiakas vastaa paketin palautuksesta aiheutuvista kustannuksista itse. Otathan yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@nu3.fi, jotta voimme käsitellä tilaamiesi tuotteiden maksun palautuksen. Jos olet saanut väärän tuotteen, nu3 vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Otathan meihin yhteyttä ja lähetämme sinulle palautuslomakkeen ilmaista palautusta varten.

4c. Rahojen palautus
Kuinka saan maksuni takaisin?
Heti kun olemme saaneet palautuksesi, käsittelemme rahojesi palautuksen. Palautustapa riippuu maksutavasta ja tapahtuu yleensä noin 14 päivän sisällä tuotteen saapumisesta meille. Luottokortti: Rahasi palautetaan luottokortillesi. PayPal: Maksusi palautetaan suoraan PayPal –tilillesi. Se, jäävätkö rahat PayPal –tilillesi vai siirrätkö ne omalle pankkitilillesi, on sinun päätettävissä. Lasku: Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, voit vähentää palauttamasi tuotteen hinnan laskun loppusummasta. Jos olet kuitenkin jo maksanut laskun, palautamme summan pankkitilillesi. Palautusta varten tarvitsemme tilitietosi (IBAN, BIC ja tilinhaltijan nimi).

4d. Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Asiakaspalvelumme palvelee sinua maanantaista perjantaihin kello 10:30 – 19:00. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse 09 424 75754 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@nu3.fi

4e. Olitko tyytyväinen?
Pyrimme tekemään kaikkemme, jotta asiakkaamme olisivat tyytyväisiä. Siksi toivomme, että arvostelet meidät sivustolla www.trustedshops.eu Olemme iloisia, jos ostokokemuksesi on positiivinen, mutta otamme mielellämme vastaan myös kritiikkiä, jotta voimme kehitää toimintaamme ja palvella sinua vielä paremmin.

5. Kysymyksiä tuotteista

5a. Kuinka ateriankorvikkeet toimivat?
Ateriankorvikkeet ovat yleensä jauheita, jotka sekoitetaan veden tai rasvattoman maidon kanssa. Paljon vitamiineja ja kivennäisaineita sisältävä jauhe tukee tarpeellisten ravintoaineiden saantia dieetin aikana. Kalorien määrä on kuitenkin alhainen, yleensä jopa alle puolet verrattuna normaaliin ruoka-annokseen. Kun päivittäin kahden aterian sijaan nautitaan ateriankorvikkeita ja noudatetaan muutenkin vähäkalorista ruokavaliota, syntyy kalorivaje. Keho saa vähemmän kaloreita kuin kuluttaa, mikä johtaa painon putoamiseen. Ateriankorvikkeiden korkea proteiinipitoisuus takaa, että dietin aikana kasvanut proteiinintarve tulee täytettyä ja näin lihakset pysyvät kunnossa. Suosittuja ateriankorvikkeet ovat esimerkiksi Beavita Vitalkost sekä Yokebe Aktivkost.

5b. Haluan laihtua nopeasti? Mikä on paras tuote sitä varten?
Jokainen ihminen on erilainen ja kaikilla on erilaiset ruokailutottumukset. Onnistuneen painon pudotuksen ja saavutetun painon ylläpitämisen taustalla ovat yleensä muutokset ruokailutottumuksissa. Laihduttamiseen ei ole yhtä ja oikeaa tuotetta, joka sopii kaikille. Paras tuote riippuu omista ruokailu- ja elintavoista. Asiantuntijamme auttavat sinua mielellään. Kiinnitäthän kuitenkin huomiota siihen, että noudatat tasapainoista ja monipuolista ruokavaliota ja muutenkin terveitä elintapoja.

5c. Olen käyttänyt laihdutustuotteitanne, mutta en siltikään ole laihtunut. Miksi?
Laihdutustuotteemme voivat auttaa sinua laihduttamaan, mutta ne eivät kuitenkaan takaa onnistumista. Jos et ole jonkin tuotteen avulla onnistunut laihduttamaan voi siihen olla useita syitä. Ehkä käyttämäsi tuote ei esimerkiksi sovi sinun henkilökohtaisiin ruokailu- ja elintapoihin. Kehotamme sinua olemaan rohkeasti yhteydessä asiantuntijoihimme, jotka auttavat sinua valitsemaan sinulle pahaiten sopivan tuotteen. Huomaathan, että jokaisella on terveellinen minimipaino, joka edesauttaa kehon terveenä pysymistä. Tämä paino määräytyy geeniesi perusteella. Painosi arvioimisessa BMI (Body-Mass-Index)on hyödyllinen. Painoindeksi lasketaan seuraavasti: Paino (kg)/(pituus metreinä x pituus metreinä)=BMI Painoindeksin yksikkö on kg/m2 ja normaalipainoisen aikuisen painoindeksi on 19-25. Suosittelemme lopettamaan laihduttamisen, jos painoindeksi laskee alle 19 ja keskittymään ennemmin kyseisen painon ylläpitämiseen. Pidä huoli, että ruokavaliosi on tasapainoinen ja monipuolinen ja että myös muut elintapasi ovat terveelliset.

5d. Kuinka paljon voin laihtua käyttämällä tuotteita Beavita tai Yokebe?
Ateriankorvikkeiden käyttäminen ei takaa laihtumista. Se, kuinka paljon laihdut, riippuu siitä kuinka paljon päivittäin kalorinsaantisi on. Tämän lisäksi laihtumiseen vaikuttavat muut elintapasi sekä henkilökohtainen aineenvaihduntasi. Suosittelemme aina pudottamaan painoa hitaasti, koska nopea laihtuminen lisää jojo-laihduttamisen riskiä. Huomaathan, että jokaisella on terveellinen minimipaino, joka edesauttaa kehon terveenä pysymistä. Tämä paino määräytyy geeniesi perusteella. Painosi arvioimisessa on BMI (Body-Mass-Index) hyödyllinen. Painoindeksi lasketaan seuraavasti: Paino (kg)/(pituus metreinä x pituus metreinä)=BMI. Painoindeksin yksikkö on kg/m2 ja normaalipainoisen aikuisen painoindeksi on 19-25. Suosittelemme lopettamaan laihduttamisen jos painoindeksi laskee alle 19 ja keskittymään ennemmin kyseisen painon ylläpitämiseen. Pidä myös huoli, että ruokavaliosi on tasapainoinen ja monipuolinen sekä, että muut elintapasi ovat myös terveelliset.

5e. Minulla on krooninen sairaus tai olen lääkärin hoidossa. Voinko käyttää tuotteitanne?
nu3 - sivuston tuotteet ovat ensisijaisesti tarkoitettu terveille henkilöille, joilla ei ole kroonisia sairauksia. Jos sinulla on jokin krooninen sairaus, kehotamme keskustelemaan ensin lääkärisi kanssa, voitko käyttää haluamiasi tuotteita. nu3 ei valitettavasti voi tarjota lääketieteellisiä neuvoja. Kiinnitä aina huomiota monipuoliseen ja tasapainoiseen ruokavalioon sekä terveellisiin elintapoihin.

5f. Haluan kasvattaa lihasmassaa. Mikä tuote sopii minulle parhaiten?
Oikeanlaisen treenauksen lisäksi lihasmassan kasvattamisessa myös ravinnolla on tärkeä merkitys. Perusliikkujana saat päivitäisen proteiniin tarpeen täytettyä yleisimmillä elintarvikkeilla. Jos tarvitset kuitenkin lisäproteiinia tai olet aktiivisempi urheilija, proteiinilisistä voi olla sinulle hyötyä. Yleensä proteiinilisät ovat saatavilla jauheen muodossa. Tämän lisäksi on olemassa myös patukoita ja valmiita juomia. Suosituin proteiinin lähde on hera, koska sillä on korkea biologinen arvo. Heraproteiini sopii niin aloiteleville kuin kokeneellemmillekin urheilijoille.

5g. Haluan laihduttaa ja kasvattaa lihaksia samaan aikaan. Mitä minun pitäisi tehdä?
Lihasmassan kasvaminen on niin sanottu anabolinen prosessi, joka vaatii, että kalorin saanti on korkeampi kuin kulutus. Laihduttaessa kulutuksen taas tulee olla suurempi kuin saatujen kalorien määrä. Tämän vuoksi laihduttaminen ja lihasten kasvattaminen samanaikaisesti ei yleensä ole mahdollista. Kumpi on sinulle tärkeämpää? Jos haluat ensisijaisesti pudottaa painoa, keskity laihduttamiseen. Liikunta edesauttaa rasvan polttamista ja pitää yllä lihasmassaa. Kun olet saavuttanut tavoitepainosi, voit aloitaa lihasmassan kasvattamisen. Älä sorru tässä vaiheessa vanhoihin ruokailutottumuksiisi! Jos olet urheilija, jolle lihasten kehittäminen on etusijalla, aloita lihasten kasvattamisella. Pidä tämän jälkeen vähähiilihydraattinen kausi, jotta kehostasi poistuu rasvaa ja lihakset pääsevät paremmin esille. Muista kuitenkin tasapainoinen ja monipuolinen ruokavalio ja muuten terveelliset elintavat.

5h. Voivatko tuotteet olla haitallisia?
Ei. Asiantuntijamme tarkastavat aina kaikki tuotteet ennen kuin hyväksymme ne valikoimiimme. Tuotteemme soveltuvat kaikille terveille henkilöille, kun noudatetaan valmistajan laatimia käyttöohjeita.